Na RB Confecções, nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe estruturou um processo simples e ágil, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o produto deve seguir as seguintes regras:
- Deve estar em sua embalagem original e sem danos.
- Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou modificações.
- Deve conter todas as etiquetas e lacres originais fixados à peça.
- É obrigatória a apresentação do Ticket de Compra ou Nota Fiscal.
2. Prazos
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Trocas e Devoluções Gerais: As solicitações devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após a data da compra.
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Defeitos de Fabricação: O prazo é de até 15 dias para produtos com vícios ou defeitos comprovados.
3. Canais de Atendimento
Você pode escolher o canal de sua preferência para realizar o procedimento:
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Lojas Físicas: Compareça a qualquer uma de nossas unidades com o produto e o comprovante de compra. A troca é efetuada na hora, conforme a disponibilidade de estoque.
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Atendimento via WhatsApp: Se preferir resolver de forma remota, entre em contato pelo número: (11) 94880-6118. Informe o número do pedido e o motivo da troca para receber as instruções de envio.
4. Processamento e Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Uma vez aprovado:
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Vale-Troca: Geramos um crédito para nova compra com validade de 1 mês.
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Estorno (Cartão): O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
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Reembolso (PIX): O valor será devolvido na conta do titular da compra em até 2 dias úteis.
O cliente poderá escolher entre vale-troca, estorno ou reembolso, conforme a forma de pagamento e condições da compra.
5. Observações Finais
A troca é realizada exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
Por trabalharmos com vendas destinadas a lojistas e revendedores, não realizamos trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente todas as informações dos produtos selecionados.
Importante: Constatado defeito de fabricação, entre em contato conosco para orientações sobre a troca.
